מדיניות החזרות, ביטולים ושירות לקוחות

ב-Godget אנו פועלים בשקיפות מלאה ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. להלן הפירוט המלא לגבי ביטול עסקאות, החזרת מוצרים ושירות הלקוחות שלנו.

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

• זכות הביטול: הלקוח רשאי לבטל עסקת רכישה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל (או עד 4 חודשים לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים, בהתאם לחוק).
• ביטול לפני שליחת המוצר: במידה והתקבלה בקשת ביטול לפני שההזמנה יצאה ממחסני הספק, העסקה תבוטל והלקוח יזכה בהחזר כספי מלא.
• ביטול לאחר קבלת המוצר (חרטת לקוח): החזרת המוצר תתאפשר כשהוא באריזתו המקורית, שלם ושלא נעשה בו שימוש. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח.
• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בצירוף תמונה/סרטון הדגמה. הלקוח יהיה זכאי להחלפה למוצר תקין או לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
• החרגות מזכות הביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו או הורכבו בהתאמה אישית במיוחד עבור הלקוח (כגון מוצרים עם חריטת שם אישית).

2. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות (חובה לציין שם מלא ומספר הזמנה):

• דואר אלקטרוני: support@godget.co.il
• וואטסאפ / שירות לקוחות דיגיטלי: באמצעות פנייה ישירה לוואטסאפ האתר.

3. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה תהיה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• אם התגלה כי המוצר אזל מהמלאי אצל היצרן/ספק.
• במקרה של טעות סופר חריגה במחיר המוצר או בתיאורו באתר.
• במקרה של כוח עליון, אירוע ביטחוני או תקלה טכנית כלל-מערכתית המונעת את אספקת ההזמנה.

בכל מקרה של ביטול ביוזמת החברה, יישלחה הודעה ללקוח והתשלום יוחזר לו במלואו.

4. שירות לקוחות ותמיכה

אנו ב-Godget שמים דגש עליון על שירות מהיר, קשוב וזמין:

• שירות הוואטסאפ הדיגיטלי שלנו: פועל 24/7 בעזרת עוזר חכם למתן מענה מיידי לשאלות נפוצות, בדיקת סטטוס הזמנה וקבלת מספרי מעקב.
• מענה אנושי: במידה והעוזר הדיגיטלי אינו פותר את הבקשה, פנייתכם תועבר באופן מיידי לצוות השירות האנושי שלנו, שישמח לסייע וללוות אתכם עד לפתרון מלא.
• דואר אלקטרוני: support@godget.co.il
• כתובת החברה: ירושלים, ישראל.